§1 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji — np. mailowo.

§2 Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny w stopce sklepu) lub poinformuj nas mailowo o odstąpieniu od umowy.

2. Odeślij produkt wraz z formularzem na adres: Sępoleńska 23, 89-500 Tuchola

3. Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) i formularz zwrotu.

4. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania – powinien być czysty, z metkami, w oryginalnym opakowaniu.

5. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

§3 Zwrot środków

1. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej i jej pozytywnej weryfikacji.

2. Zwrot środków realizujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

3. Jeśli zwracany jest cały koszyk, zwracamy również koszt najtańszej dostępnej metody dostawy (nie dotyczy zwrotów części zamówienia).

§4 Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów personalizowanych (np. z nadrukiem na zamówienie),

• produktów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte,

• produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzonych po stronie Kupującego.

§5 Reklamacje

1. Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji.

2. Skontaktuj się z nami na adres: kontakt@czarnekaptury.pl, podając numer zamówienia i opis problemu (mile widziane zdjęcia).

3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia lub zwracanego produktu.

§6 Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

kontakt@czarnekaptury.pl